摘 要：在抗擊新冠肺炎疫情斗爭中，國家和軍隊相關(guān)部門及時利用自媒體等手段，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行妥當(dāng)應(yīng)對處置，產(chǎn)生良好社會輿論效應(yīng)。本文重點圍繞總結(jié)此次疫情中輿情處置工作經(jīng)驗，對軍隊如何看待和用好自媒體進行探討。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；網(wǎng)絡(luò)輿情；自媒體應(yīng)用

習(xí)主席指出，互聯(lián)網(wǎng)已成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場、主陣地、最前沿,過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)就過不了時代關(guān)。軍隊作為網(wǎng)絡(luò)媒體高度關(guān)注的重點群體,始終處在網(wǎng)上斗爭的第一線,必須充分監(jiān)管、運用自媒體,應(yīng)對好自媒體帶來的時代考驗。

在新冠肺炎疫情防控這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，輿情與疫情相生相伴、疊加擴散，使得這場抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)也成為一場處置網(wǎng)絡(luò)輿情的攻堅戰(zhàn)。面對自媒體帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情斗爭的新變化新形勢，國家和軍隊相關(guān)部門第一時間預(yù)判、第一時間應(yīng)對、第一時間處置，許多經(jīng)驗和做法值得總結(jié)借鑒。

一是主動正面發(fā)聲讓負面言論無處遁形。輿情斗爭誰搶得先機，誰就贏得主動。面對“病毒從實驗室泄露”“北京西城區(qū)政府停擺”等惡意言論和虛假傳言，國家相關(guān)部門第一時間召開新聞發(fā)布會，利用“今日頭條”“微信公眾號”等自媒體開設(shè)辟謠專欄，通過主動發(fā)聲、正面回應(yīng)，讓負面言論不消自滅、讓謠言不攻自破。二是搶占新銳平臺讓大眾流量富有正能量。網(wǎng)絡(luò)陣地我們不去占領(lǐng)敵人就會占領(lǐng)，正能量不能霸屏負能量就會泛濫。從軍隊除夕馳援武漢在抖音、快手上被刷屏，到鐘南山、李蘭娟深入疫區(qū)在微信朋友圈被秒贊，發(fā)自內(nèi)心的愛國情、自豪感等主流情緒迅速爆棚，靠的是大流量支撐正能量。三是前瞻跟蹤研判讓輿情走勢有效掌控。被動應(yīng)對只是亡羊補牢，未雨綢繆才能防患未然。針對疫情可能因恐慌情緒、猜疑心理引發(fā)次生輿情，國家相關(guān)部門利用微博、嗶哩嗶哩等平臺，提前科普病毒傳播途徑、解讀疫苗研發(fā)過程、講明重大政策規(guī)定，先行預(yù)判易燃點，跟進解答疑惑點，通過下好“先手棋”有效把控輿情態(tài)勢。四是網(wǎng)上網(wǎng)下互動讓熱點訴求有效回應(yīng)。準(zhǔn)確應(yīng)對輿情，必須要知道引發(fā)的痛點是什么、關(guān)注的難點在哪里、求助的訴求有哪些?？挂咂陂g，各級政府既注重網(wǎng)上輿論宣傳引導(dǎo)，又注重網(wǎng)下實際舉措疏導(dǎo)，及時開通自媒體求助渠道，解決網(wǎng)上反映的生活保障、求醫(yī)看病、物資救濟等困難，用網(wǎng)下行動消除網(wǎng)上情緒。五是實時透明直播讓民眾感知更加真切。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，場外再有力的回應(yīng)也不如場內(nèi)最真實的感應(yīng)。通過各種自媒體直播平臺全程“云監(jiān)工”火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)，一線直擊金銀潭、方艙醫(yī)院救治現(xiàn)場，把真相公之于眾，把事實擺在眼前，讓負面輿情失去產(chǎn)生和傳播的空間。六是快速有效處置讓熱點焦點降溫脫敏。輿情處置重在把握先機、以快治快。無論是應(yīng)對焦點事件，還是處置哄抬物價、暴力執(zhí)法等熱點議題，以快為要，以快為訣，用行動上的“熱處理”解決焦點輿情“熱效應(yīng)”。七是有理有力斗爭讓慣用伎倆未能得逞。越是詆毀攻擊，越要寸步不讓、斗爭到底，敢于亮劍、正面回擊，牢牢掌握網(wǎng)上斗爭主動權(quán)。

從這次應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情實踐啟示看，傳統(tǒng)媒體作用固然不可替代，但自媒體應(yīng)用功不可沒。隨著自媒體的快速代系更迭，意識形態(tài)斗爭形勢變得異常嚴(yán)峻，重視自媒體、用好自媒體、管好自媒體，既是時代考題，也是緊迫課題，必須順勢而為、主動作為。

一、用新視角審視新生態(tài)，自覺強化陣地意識

相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，自媒體生態(tài)更加復(fù)雜。因此，不能只看到傳統(tǒng)媒體帶來的陣陣漣漪，而看不到自媒體掀起的驚濤駭浪，必須要站在講政治的高度去認(rèn)識，站在國家安全的高度去把握，站在軍魂永駐的高度去重視，占領(lǐng)主戰(zhàn)場，守住主陣地。

一要有先知先覺的政治敏銳。自媒體時時連著政治，處處都有政治。用好自媒體必須先把“政治”二字印在腦海，先想政治要求，從政治上看待自媒體，保持正確的政治方向、堅定的政治立場、嚴(yán)格的政治紀(jì)律，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，貫徹軍委主席負責(zé)制。要有先知先覺的政治敏銳，對那些司空見慣、習(xí)以為常的一事一態(tài)，以敏銳的政治視角去審視，以警覺的政治頭腦去思考，提前預(yù)判輿情背后的政治目的和政治用心，防止被歪曲利用。

二要有針鋒相對的斗爭精神。自媒體作為網(wǎng)絡(luò)斗爭新戰(zhàn)場，人人都在網(wǎng)上，人人都要戰(zhàn)斗，必須要敢于斗爭、善于斗爭。樹立守陣地意識，堅決與那些抹黑國家形象、篡改黨史軍史、丑化英雄人物的惡劣言行進行針鋒相對的斗爭，搶“粉絲”、奪“熱度”、爭“流量”，敢于在沒有硝煙的戰(zhàn)場上“拼刺刀”；樹立當(dāng)先鋒意識，面對負面政治言論、不實涉軍信息,各級組織和領(lǐng)導(dǎo)不能置身事外、袖手旁觀，而是要當(dāng)好先鋒隊，敢于打頭陣，主動為主流聲音站臺發(fā)聲 ；樹立戰(zhàn)斗員意識，對給國家“潑臟水”、給軍隊“吐口水”的錯誤言行，人人義正言辭批駁在一線、理直氣壯抵制在一線，讓每名官兵做“斗士”不做“紳士”。

三要有關(guān)乎全局的底線思維。習(xí)主席強調(diào)，沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全。守住自媒體陣地，必須著眼國家安全大局和軍隊建設(shè)全局。守好忠誠信仰的底線。在八面來風(fēng)的沖擊中辨清是與非，在泥沙俱下的沖刷中看到好與壞，引領(lǐng)主流價值，凝聚思想意志。把官兵的心思和精力從手機上拉回訓(xùn)練場，做到用網(wǎng)不迷網(wǎng)、瀏覽不留戀、打仗不“打賞”，讓官兵從娛樂平臺走向作戰(zhàn)平臺。守好作風(fēng)形象的底線。清醒看到一張照片就可能引起圍觀，一句牢騷話就可能被“吐槽”，以自覺行動維護軍人好樣子，捍衛(wèi)“硬核”軍隊形象，從官兵“個人炫耀”走向全民尊崇。

二、用主旋律激發(fā)正能量，積極應(yīng)對消極影響

占領(lǐng)自媒體制高點，必須用主旋律引領(lǐng)方向、撥開迷霧，用正能量培塑新風(fēng)、匡扶正風(fēng)，切實讓自媒體空間清清爽爽、正氣充盈。

一是理論引導(dǎo)要及時跟進。陣地在哪里，理論武裝就在哪里。應(yīng)對自媒體給官兵帶來的影響，必須讓理論武裝始終聚焦官兵思想的疑點，對那些網(wǎng)絡(luò)炒作的假相、所謂“意見領(lǐng)袖”發(fā)表的惑言，堅持用真理戰(zhàn)勝謊言，用科學(xué)揭露謬論，通過大張旗鼓講好大道理、宣揚正道理為官兵解疑釋惑；聚焦涉軍輿情的熱點，針對軍隊改革、軍費增長、軍人優(yōu)先等常炒常新的熱點議題，深入搞好政策權(quán)威發(fā)布，加深理論正向解讀，確保官兵思想統(tǒng)一、上下一個聲音；聚焦問題破解的難點，應(yīng)對自媒體對意識形態(tài)帶來的變量、對立根固魂帶來的挑戰(zhàn)等現(xiàn)實難題，創(chuàng)新理論思維、深化理論探索，確保官兵過好網(wǎng)絡(luò)關(guān)。

二是輿論引導(dǎo)要先聲奪人。輿論斗爭，唯快不破。尤其是自媒體時代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是“發(fā)言人”，必須先敵發(fā)聲、先入為主。做到思想反應(yīng)快，決不能有“看一看事態(tài)發(fā)展”的遲緩心態(tài)，決不能有“等一等上級指示”的被動想法；組織響應(yīng)快，即刻搜集政策信息，迅速研判發(fā)酵程度，及時制定應(yīng)對策略，從最壞處準(zhǔn)備，向最好處努力；輿論發(fā)聲快，只要有不實言論、負面信息，就第一時間澄清、第一時間發(fā)聲，決不能網(wǎng)絡(luò)不炒作就不發(fā)聲、官兵不質(zhì)疑就不發(fā)聲，讓真相跑在謠言之前。

三是教育引導(dǎo)要形成共鳴。自媒體的特性給官兵思想帶來特殊影響：信息傳播的“裂變性”帶來了思想脈搏的“突變性”，海量轉(zhuǎn)發(fā)的幾十字微博短日志，全網(wǎng)霸屏的幾分鐘抖音短視頻，官兵看一眼就可能引起思想“迅速激變”；價值觀念的“多元性”帶來了性格心理的“多樣性”，官兵個性特點、民主意識、心理訴求，很多是網(wǎng)上交友影響的、直播圍觀沾染的；虛擬體驗的“交互性”帶來了現(xiàn)實溝通的“自閉性”，不愿意“面對面”談心，更愿意“屏對屏”傳情，心里話寧愿向陌生好友說，也不愿向身邊戰(zhàn)友講。自媒體時代，思想教育不再是我講你聽，我寫你看。教育講的遠遠沒有微信朋友圈刷得快，課堂教的遠遠沒有抖音視頻吸引人，談心談的遠遠沒有網(wǎng)民“吐糟”有意思。因此，教育引導(dǎo)必須要多說說接地氣的網(wǎng)言網(wǎng)語、多嘮嘮冒熱氣的網(wǎng)絡(luò)雞湯、多講講有正氣的網(wǎng)上段子，只有引起思想共鳴，才能走心入腦、取得實效。

四是文化引導(dǎo)要緊跟主流。使官兵不盲從“粉絲團”、不隨流“蹭熱點”，緊跟主流文化、用好主流文化是關(guān)鍵。做到有熱度，利用熱議話題、熱門IP，大力宣傳弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、中國特色社會主義文化、充滿兵味戰(zhàn)味的軍營文化 ；有溫度，借助短視頻平臺，把身邊最真實的典型、最感人的故事原汁原味宣傳，不刻意雕琢“人設(shè)”，不人為加工“淚點”；有粘度，將宏大的軍事題材、嚴(yán)肅的政治話題、高尚的愛國主題融入微言微語、微人微事之中，真正使官兵通過自媒體“抖”出真善美、“刷”出精氣神。

三、用數(shù)據(jù)鏈加固生命線，主動用好新銳平臺

近年來，思想政治工作與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)找到結(jié)合點，但自媒體作為互聯(lián)網(wǎng)新興平臺，在與思想政治工作融合上卻陷入了尷尬局面。自媒體時代已不可逆轉(zhuǎn)，必須要緊跟時代、順應(yīng)時代，創(chuàng)新探索自媒體與思想政治工作有效融合，切實融出凝聚力、合出戰(zhàn)斗力。

一是創(chuàng)新手段活用。自媒體時代，開展思想政治工作，必須要與自媒體“跨界碰撞”“擦出火花”。把資源盤活，善于整合各類官方融媒體、“三劍客”之類的自建公眾號、“喜馬拉雅”之類的音頻平臺，用含金量高的“爆款”資源讓教育更豐富、更生動、更吸引人 ；把形式搞活，探索采取“MOOC”式教育、“VLOG”式文娛等形式，開辦線上“微講堂”，建立線上“微廣場”，通過最新潮、最鮮活的方式，讓思想政治工作更具有感染力和實效性；把氛圍激活，推行分享式教育、互動式談心、群創(chuàng)式娛樂，隨時隨地把思想群發(fā)至每名官兵指尖，把教育推送到每名官兵心坎，營造“贊、評、轉(zhuǎn)”的良好氛圍。

二是著眼實效真用。自媒體在線學(xué)習(xí)教育，正風(fēng)生水起、如火如荼。當(dāng)前，軍隊雖然開設(shè)了“夢課學(xué)堂”“軍職在線”等軍人職業(yè)教育自媒體平臺，但從實際使用看，在線教育訓(xùn)練還存在統(tǒng)籌力度不夠、落實條件不夠、考評嚴(yán)度不夠等問題。抓好自媒體在線教育，必須要擺上位置、提上日程，納入工作計劃，像走入訓(xùn)練場那樣走進線上課堂，讓其與教育訓(xùn)練在“八小時以內(nèi)”平起平坐，切實發(fā)揮自媒體在線學(xué)習(xí)平臺的育人功能。

三是線上線下互用。線上活動需求，反映線下心理需要。開展思想政治工作，要堅持線上與線下內(nèi)容互補、形式互助、信息互享。充分運用自媒體的大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)化推送、朋友圈分享功能，通過短視頻點擊量、學(xué)習(xí)APP打卡次數(shù)等找到官兵“關(guān)注點痕跡”，有針對性地設(shè)置學(xué)習(xí)教育內(nèi)容，線上關(guān)注什么，線下就瞄準(zhǔn)什么、推送什么；運用自媒體用戶體驗思維，采取個性化定制、滴灌式分享，滿足官兵一人一事的個性需求；運用線上圖文聲像強烈的感官沖擊力，使線下教育火起來、文化燃起來，切實增強思想政治工作吸引力。

四是保持在線常用。自媒體時代，離網(wǎng)就會離兵。思想政治工作者必須破除鴕鳥思維、封堵思想，善于把自媒體用作開展思想工作的“活陣地”、密切官兵關(guān)系的“連心橋”。多在線上談心，以指尖上的同步實現(xiàn)思想上的同頻，以提升虛擬的親密度強化現(xiàn)實的認(rèn)同感，讓官兵主動流露“情感隱蔽區(qū)”“思想變化源”；多到群里蹲點，在一起“刷屏”、相互“點贊”中，把“四個知道”搞清楚，把教育管理工作做到位；多去圈里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，既要縮短物理空間距離，也要拉近網(wǎng)絡(luò)空間距離，在網(wǎng)上與網(wǎng)下互動、虛擬與現(xiàn)實對接中，增強思想政治工作實效性。

四、用硬手段把住安全關(guān)，從嚴(yán)規(guī)正涉網(wǎng)行為

手機網(wǎng)絡(luò)是社會發(fā)展必需，也是軍隊建設(shè)所需，既要大膽放心地用，更要科學(xué)嚴(yán)格地管，切實解決“一管就死，一用就亂”的現(xiàn)象。

一要把日常管控抓到位。要解決好部隊手機網(wǎng)絡(luò)管控難題。堅持嚴(yán)制度，把審批報備規(guī)范好，把使用時間規(guī)定嚴(yán)，把禁用場所明確到，把管理措施制定細，切實扎緊制度的“籠子”；堅持經(jīng)常查，采取集中普查、隨機抽查、重點排查等方式，常查有無使用賬外手機，?？从袩o非法登錄網(wǎng)站，常找有無不良消費情況 ；堅持下力治，像治理訓(xùn)風(fēng)那樣治理網(wǎng)風(fēng)，像治理“微腐敗”那樣治理“微平臺”，像治理霧霾那樣治理網(wǎng)霾，經(jīng)常持久打好“大會戰(zhàn)”。

二要把技防措施用起來。堅持把技術(shù)防范作為保底手段。全時防源頭。運用“電子圍欄”“護劍”“綠盾”等具有過濾功能的APP軟件，施行“黑白名單”管理，實施全時段、全頻帶、全方位預(yù)警攔截，從源頭上確保外面不良信息進不來、內(nèi)部敏感信息出不去；及時防過程。組織重要會議、敏感事項、軍事行動等涉密活動時，讓技術(shù)防護全程跟進、實時介入、全域伴隨，定期對營區(qū)周邊、要害目標(biāo)、重要場所進行可疑信號檢測，用最有效的手段保證最托底的安全；隨時防終端。常態(tài)用好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對不良信息定點清除，做到“人歇設(shè)備不歇”“網(wǎng)不斷監(jiān)控不?！?。

三要把專業(yè)力量建過硬。大數(shù)據(jù)時代，但凡過“網(wǎng)”，皆可循跡。如何循跡，技術(shù)人才是支撐、是關(guān)鍵。下力培養(yǎng)自身骨干力量，采取送出去學(xué)、請進來教等辦法，多培養(yǎng)“小專家”“小網(wǎng)通”，讓他們把基本的竅門研究透，把常用的技術(shù)搞明白，不斷提高手機網(wǎng)絡(luò)管控實際能力；不斷壯大基層主體力量，讓官兵人人都參與、人人起作用，不斷強化每名官兵用網(wǎng)、管網(wǎng)、防網(wǎng)能力素養(yǎng)；注重用好地方專業(yè)力量，加強與地方公安、國安、網(wǎng)監(jiān)等部門的溝通協(xié)作，建立軍地聯(lián)防協(xié)作機制，實現(xiàn)信息共享互通。

四要把紀(jì)律規(guī)矩挺在前。管住涉網(wǎng)問題，關(guān)鍵要做到抓早抓小、抓嚴(yán)抓實，堅持警示教育早開展，讓鐵規(guī)禁令家喻戶曉，讓用網(wǎng)常識人人皆知，引導(dǎo)官兵“好好用網(wǎng)、用好的網(wǎng)”；堅持苗頭隱患常提醒，對迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、熱衷網(wǎng)上交友、過度網(wǎng)上消費等隱患苗頭，及時提提耳根、拽拽袖子，寧可聽到批評后的罵聲，也不要聽到違紀(jì)后的哭聲；堅持違規(guī)違紀(jì)嚴(yán)查處，對那些網(wǎng)賭網(wǎng)貸、“翻墻”上網(wǎng)等已經(jīng)踩到紅線的必須“重打板子”，切實讓法紀(jì)的高壓線通上“高壓電”。

（作者單位：陸軍第78集團軍政治工作部）