全國(guó)稅務(wù)部門(mén)把主題教育成果加快轉(zhuǎn)化為解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”的生動(dòng)實(shí)踐，聚焦服務(wù)“小切口”，做好惠民“大文章”，用心用情服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
著力在訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔等方面出實(shí)招、求實(shí)效，先后分五批次推出109條服務(wù)措施。
扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)，打造具有鮮明稅務(wù)特色的基層依法治理綜合體。
深化全事項(xiàng)場(chǎng)景化精準(zhǔn)推送，8月以來(lái)持續(xù)開(kāi)展政策精準(zhǔn)推送超過(guò)5億次，更好實(shí)現(xiàn)“政策找人”。
持續(xù)暢通納稅人繳費(fèi)人訴求反映渠道，累計(jì)收集分析訴求數(shù)據(jù)1380余萬(wàn)條，解決熱點(diǎn)訴求641個(gè)。
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上下聯(lián)動(dòng)，需求實(shí)時(shí)響應(yīng)
稅費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)和辦稅服務(wù)廳既是落實(shí)黨中央關(guān)于稅收工作決策部署的“最后一公里”，也是直接服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人的最前沿，蘊(yùn)含著廣大納稅人繳費(fèi)人最真實(shí)、多元的訴求和需求，必須抓細(xì)抓小、實(shí)時(shí)響應(yīng)。
由“納稅服務(wù)投訴”的專(zhuān)項(xiàng)工作，延伸擴(kuò)展至“稅費(fèi)服務(wù)訴求”的全面收集響應(yīng)，這既是稅收服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，更是稅收訴求解決機(jī)制的探索創(chuàng)新。稅務(wù)總局通過(guò)建立稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，扎口歸集12366熱線(xiàn)咨詢(xún)和投訴、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等10余個(gè)渠道的涉稅訴求，優(yōu)化全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)稅費(fèi)訴求橫向協(xié)調(diào)、縱向貫通的閉環(huán)管理工作體系。
遼寧省阜新市細(xì)河區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡(jiǎn)事快辦、難事易辦兩個(gè)區(qū)域，為納稅人解決日常涉稅問(wèn)題；開(kāi)設(shè)了“新楓調(diào)解室”，確保矛盾糾紛當(dāng)場(chǎng)化解；對(duì)需要其他部門(mén)協(xié)同辦理的繳費(fèi)訴求，堅(jiān)持“一扇門(mén)”解決，“不推諉”“不踢皮球”。轄區(qū)內(nèi)龍澤雅苑開(kāi)發(fā)商因經(jīng)營(yíng)手續(xù)不全，拆遷業(yè)主無(wú)法繳納契稅，遲遲辦不下房產(chǎn)證。今年，由阜新市政府牽頭受理該小區(qū)房產(chǎn)證糾紛，稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)參與、配合提出解決方案，并在辦稅服務(wù)廳增開(kāi)兩個(gè)契稅專(zhuān)窗，實(shí)行“延時(shí)辦稅”“周六辦稅”制度，為小區(qū)134戶(hù)業(yè)主辦理契稅繳納業(yè)務(wù)。
依托訴求解決機(jī)制，稅務(wù)總局走好走實(shí)群眾路線(xiàn)，獲評(píng)全國(guó)“匯智為民單位”。前三季度，全國(guó)個(gè)稅匯算清繳等熱點(diǎn)訴求咨詢(xún)量環(huán)比下降47.5%，屬實(shí)服務(wù)投訴同比下降22.1%。
數(shù)據(jù)賦能，難題精準(zhǔn)破解
大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。稅務(wù)部門(mén)利用稅收大數(shù)據(jù)，建立“5+1”訴求標(biāo)簽體系，從海量數(shù)據(jù)中“找出”高頻訴求，“讀出”內(nèi)在規(guī)律，“算出”變化趨勢(shì)，推動(dòng)訴求問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先。
河北省滄州市稅務(wù)局建立大數(shù)據(jù)稅費(fèi)服務(wù)監(jiān)控指揮平臺(tái)，歸集統(tǒng)計(jì)、分析運(yùn)用、多維展示稅收工作整體運(yùn)行情況，打造實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)指揮、資源調(diào)度的稅費(fèi)服務(wù)管理體系，設(shè)“未訴先辦”臺(tái)賬，升級(jí)服務(wù)舉措46項(xiàng)。針對(duì)當(dāng)前線(xiàn)上業(yè)務(wù)激增、權(quán)益保護(hù)多頭管理等納稅人“急難愁盼”問(wèn)題，搭建市縣兩級(jí)稅費(fèi)服務(wù)中心，打造分級(jí)分類(lèi)智慧辦稅新模式，啟用“滄稅e辦”（RPA機(jī)器人）自動(dòng)辦稅模式處理高頻業(yè)務(wù)。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題到解決一類(lèi)問(wèn)題，見(jiàn)證著稅務(wù)部門(mén)“為民收稅”的使命擔(dān)當(dāng)。
浙江省衢江市局發(fā)揮“大數(shù)據(jù)牽線(xiàn)”作用，破解“優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品出不去、品牌效益釋放難”問(wèn)題。利用稅收大數(shù)據(jù)暢通供應(yīng)鏈，幫助培育“訂單農(nóng)業(yè)”：搭建農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)匹配幫助王家山村與轄區(qū)內(nèi)浙江明輝蔬果配送股份有限公司等3家企業(yè)簽訂協(xié)議供應(yīng)關(guān)系；組建“稅助蜂農(nóng)小分隊(duì)”， 2022年帶動(dòng)蜂農(nóng)戶(hù)年均增收10萬(wàn)元以上；成立“土地托管專(zhuān)業(yè)化訴求解答團(tuán)隊(duì)”，助力7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)84個(gè)村盤(pán)活土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)；在涉稅助農(nóng)政策托底下，引入“稅農(nóng)直播間”，稅務(wù)干部同農(nóng)戶(hù)化身“帶貨主播”，銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品5.2萬(wàn)元。
多措并舉，服務(wù)溫暖民心
湖南省湘陰縣稅務(wù)局聚焦群眾最關(guān)心最直接的社保繳費(fèi)訴求，走進(jìn)社區(qū)手把手輔導(dǎo)“湘稅社?！辈僮?，答疑解惑。湖南省稅務(wù)局針對(duì)人社、稅務(wù)、醫(yī)保三部門(mén)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作自成體系，繳費(fèi)人遇到涉費(fèi)問(wèn)題難以及時(shí)、快速解決的問(wèn)題，向省人大提出建立三部門(mén)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維機(jī)制的建議，牽頭建立社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維中心，打通部門(mén)信息數(shù)據(jù)壁壘，累計(jì)解決各類(lèi)社保繳費(fèi)和歷史遺留問(wèn)題2092個(gè)。
貴州省稅務(wù)局按照“辦好一件訴求，破解一類(lèi)難題、優(yōu)化一類(lèi)服務(wù)”的原則，通過(guò)建立函詢(xún)協(xié)作機(jī)制、稅商協(xié)作機(jī)制、優(yōu)化電子稅務(wù)局功能、推廣“左幫右辦”電子稅務(wù)局輔助服務(wù)等舉措，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人未能及時(shí)領(lǐng)取《二手車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票》，咨詢(xún)系統(tǒng)問(wèn)題排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，電子稅務(wù)局功能不能滿(mǎn)足常態(tài)化需求、引導(dǎo)不足等共性問(wèn)題，今年累計(jì)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)訴求1428個(gè)，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化39個(gè)。
河南省南陽(yáng)市稅務(wù)局借助稅收大數(shù)據(jù)，為企業(yè)“精準(zhǔn)畫(huà)像”，定制服務(wù)“專(zhuān)屬清單”，聚焦小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題，積極開(kāi)展“稅銀互動(dòng)”，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)放信用貸款18968戶(hù)次，較去年同期增加52.68%。其中，為該市小微企業(yè)發(fā)放信用貸款82.68億元。
今年以來(lái)，國(guó)家延續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)施多項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)加力政策宣傳輔導(dǎo)，積極簡(jiǎn)化辦理流程，支持稅費(fèi)政策平穩(wěn)落地，1至11月，全國(guó)新增減稅降費(fèi)及退稅緩費(fèi)18125.09億元。
各地稅務(wù)機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化與納稅人繳費(fèi)人密切交互的“呼端”（服務(wù)熱線(xiàn)）、“桌端”（電子稅務(wù)局）、“掌端”（手機(jī)APP）、“窗端”（辦稅服務(wù)廳）、“云端”（網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心）“五端”體系建設(shè)，有機(jī)融合、集成發(fā)力。據(jù)悉，北京、上海、江蘇、廣東等13個(gè)省市稅務(wù)局正在開(kāi)展新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者社會(huì)保障、個(gè)稅APP智能咨詢(xún)?cè)圏c(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高精度廣覆蓋，稅企溝通“零距離”、訴求解決“零時(shí)差”的目標(biāo)觸手可及。
“聚焦稅務(wù)系統(tǒng)主題教育成果的加快轉(zhuǎn)化，我們將持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)訴求解決機(jī)制，把納稅人繳費(fèi)人的‘訴求清單’變?yōu)楸忝窕菝竦摹尚鍐巍?，慎終如始、善作善成，推動(dòng)稅收改革蹄疾步穩(wěn)，稅收營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化?！眹?guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)沈新國(guó)表示。
